培養目標：培養面向高速鐵路客運乘務生產及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能的高端技能型人才。學生畢業后主要面向高速鐵路從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位，也可在傳統鐵路或者其他旅客運輸企業從事相關領域工作。部分學生可選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。

基本要求：

(1)基本素質 

具有良好的思想道德和職業道德；具有良好的文化修養；具有良好的身體素質；具有良好的心理素質；具有良好的人際公共關系。

(2)知識要求 

①具備本專業必需的文化基礎課知識； 

②通過計算機、社交、英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規等專業技能的培養，使學生掌握現代乘務服務與乘務管理的基本理論和專業知識； 

③具備計算機原理及應用的基礎知識； 

④具備現代企業管理、運輸市場營銷、運輸服務的基礎知識。

(3)能力要求 

①具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學習的能力。 

②熟練掌握計算機系統操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件的基本維護等技能。 

③能夠運用高鐵乘務知識開展行李服務引導服務等乘務旅客服務。 

④通過學習高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應注意事項。

⑤掌握高鐵乘務的語言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應達到較高水平，另外還應能夠運用英語進行簡單的乘務對話。 

(4)職業態度要求 

安全細致，熱情服務，敬業愛崗。

修業年限：3年

就業面向：本專業畢業生就業崗位為高速鐵路客運員、列車員、售票員等崗位，也可在普通鐵路及城市軌道交通運輸企業從事客運工作。

主要職業能力：通過學習英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規等相關的基礎理論知識，具備人際交往和公關能力，乘務人員服務和緊急情況處置的基本技能和團隊協作能力，具有從事民航、鐵路、海運客運服務和保障的基本技能。

核心課程：《綜合交通運輸概論》、《高速鐵路列車運行指揮》、《鐵路旅客運輸組織》、《高鐵動車乘務實務》、《高鐵乘務突發事件應急處理》、《鐵路運輸市場營銷》、《鐵路客運規章》、《鐵路客運班組管理》、《旅客運輸心理學》、《酒店管理概述》、《客源國概況》、《高鐵乘務英語》、《基礎手語》、《高速鐵路客運服務》、《鐵路安檢》、《化妝技巧與形象設計》、《高速鐵路運營組織》、《鐵路客票銷售》等課程。

實習實訓：高鐵乘務應急處理實訓、高鐵運輸設備認知實習、動車組服務禮儀實訓、地鐵站務實習、高鐵乘務綜合實習，以及學校的主要特色課程和實踐環節。根據崗位能力培養需要設置專業實踐性教學環節，按照課堂操練、模塊實訓（鐵路客運服務技巧實訓、繪制列車運行圖及編制客運技術計劃實訓、車站客運組織實訓、列車乘務實訓）、頂崗實習（客運頂崗、畢業頂崗）三個梯階，針對交通運輸客流波動有一定規律的特點，與地鐵等企業合作，在客流高峰期安排學生進駐軌道交通站段進行短期（如兩至四周）頂崗實習，緩解企業用人壓力，過后返校學習，推行“旺入淡出，工學交替”的教學組織模式，遞進提升學生的專業基本技能和綜合技能。